© Все права защищены. Изготовитель: компания ООО «Центр сертификации продукции и систем качества» ЦСПиСК 2012  

v_e@list.ru   info@ai-33.ru
+7(916)701-40-51
+7(926)357-71-91
Центр сертификации
продукции и систем качества

ООО «Центр сертификации продукции и систем качества»   (ООО «ЦСП и СК»)

Юридический адрес: 109004, г. Москва, Переулок Тетеринский, д. 16

109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35 к.2, 1-й подъезд, 6-й этаж, офис 609

Телефон: +7(916)701-40-51, +7 (926) 357-71-91
Адрес электронной почты:  v_e@list.ru, info@ai-33.ru


Генеральный директор ООО «ЦСП и СК» - Маштаков О. А.

Руководитель органа сертификации ООО «ЦСП и СК» - Рябикина Ю.В.

Наименование органа по сертификации, адрес (местонахождение), номер контактного телефона, адрес электронной почты

Состав органов управления органа по сертификации

Работники органа по сертификации, участвующие в выполнении работ по подтверждению соответствия

Финансовые ресурсы

Описание схем оценки соответствия по сертификации

Правила и процедуры оценивания, выдачи, продления, расширения или сужения области применения, приостановления действия, отмены или отказа в выдаче сертификата.

Правила рассмотрения апелляций, жалоб, претензий на решения органа по сертификации

Настоящее правила устанавливают функции, права, обязанности, ответственность и порядок работы Комиссии по апелляциям, жалобам, претензиям Органа по сертификации ООО «ЦСП и СК» (далее – Комиссия по апелляциям).

Апелляциями признаются все обращения, связанные с неудовлетворенностью результатами деятельности ОС (жалобы, претензии и т.п.).

Если заявитель желает подать апелляцию на решение ОС, он должен направить ее в письменном виде в ОС, не позднее, чем через месяц после решения ОС, с которым заявитель не согласен. Информация о сроках подачи апелляции доводится до заявителя (в устной форме) экспертом-исполнителем работ по подтверждению соответствия или руководителем ОС.

В апелляции должны быть указаны причины несогласия с решением ОС, даны обоснования, указаны документы и т.д.

Все поступившие в адрес ОС апелляции сначала регистрируются в Журнале учета апелляций (жалоб, претензий) и передаются Руководителю ОС.

На основании поступившей апелляции Руководитель ОС издает распоряжение о создании комиссии по апелляциям. И знакомит членов комиссии (экспертов) с содержанием апелляции.

Секретарь комиссии регистрирует апелляцию в Журнале учета апелляций (жалоб, претензий) и собирает необходимые для рассмотрения вопроса документы, как со стороны заявителя, так и со стороны ОС: переписку по вопросу между заявителем и ОС; результаты испытаний (протоколы, отчеты и т.д.), прочие документы.

При рассмотрении документов и их хранении обеспечивается соблюдение конфиденциальности информации и сохранности всех документов заявителя и ОС.

Комиссия по апелляциям рассматривает вопросы в течение месяца после подачи апелляции заявителем. При обсуждении вопросов присутствуют только члены Комиссии.

Протокол заседания комиссии ведет Секретарь. Результаты рассмотрения апелляции  оформляются в виде Решения по результатам рассмотрения апелляций (жалоб, претензий), которое прикладывается к протоколу заседания Комиссии.

Если после обсуждения вопроса при принятии решения у членов Комиссии по апелляциям возникли разногласия, она может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание.

Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

В отдельных случаях обсуждение спорных вопросов по решению председателя Комиссии может проводиться по переписке.

В случае несогласия заявителя с решением Комиссии по апелляциям, он может подготовить апелляцию в вышестоящие инстанции.

Более подробно правила рассмотрения апелляций, жалоб, претензий на решения органа по сертификации описаны в «ПОЛОЖЕНИИ о комиссии по апелляциям, жалобам, претензиям в органе по сертификации ООО «ЦСП и СК»  (ОС ООО «ЦСП и СК») СМК-П-02-2017 (Редакция 3)»



Перечень документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам



Перечень документации СМК ОС ООО «ЦСП и СК»



Документированные процедуры



Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия, выполняемых ОС

Перечень испытательных лабораторий (центров), с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения исследований (испытаний) и измерений

    Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 45, стр. 1, помещение 1

    Адрес: 107150, Россия, г. Москва, проезд Подбельского 3-й, дом 14 корпус 2

Описание прав и обязанностей заявителей, связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Заявитель обязан:

- выполнять требования, установленные к объектам подтверждения соответствия, прошедшим сертификацию, а также требований к проведению работ по сертификации;

- принимать необходимые меры по контролю выполнения установленных требований к объектам подтверждения соответствия, рассмотрению жалоб;

- предоставлять в целях проведения работ по подтверждению соответствия копии документов по сертификации в соответствии с требованиями схем сертификации;

- выполнять требования органа по сертификации или схем сертификации в отношении использования знаков соответствия, ссылок на сертификацию продукции в средствах массовой информации;

- регистрировать все жалобы, доведенные до сведения заявителя на проведение работ по подтверждению соответствия и касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, и предоставления их органу по сертификации по его запросу; принимать соответствующие меры в отношении таких жалоб и любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, документировать предпринятые действия;

- информировать орган по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемам сертификации;

- оформлять заявку на сертификацию и заявление о соответствии (для регистрации декларации TP ТС) по форме органа по сертификации;

- осуществлять производственный контроль и принимать все необходимые меры для того, чтобы процесс производства обеспечивал соответствие продукции требованиям технических регламентов;

- оказывать содействие органу по сертификации при отборе образцов и анализе состояния производства*;

- предоставлять органу по сертификации по его запросу информацию о жалобах на сертифицированную продукцию, в том числе информацию и документальное подтверждение о принятых мерах в отношении таких жалоб;

- оплатить работы по подтверждению соответствия, в том числе работы по проведению инспекционного контроля за сертифицированной продукцией*;

- хранить декларацию о соответствии и доказательственные материалы в течение десяти лет с момента окончания срока действия декларации о соответствии.

*- в случае если схема сертификации включает в себя эти этапы.


Заявитель вправе:

- обращаться для осуществления подтверждения соответствия в любой орган по сертификации;

- подавать апелляцию/жалобу/претензию на решения органа по сертификации;

- запрашивать информацию о ходе сертификации;

- требовать от органа по сертификации сохранения конфиденциальности информации, полученной в ходе сертификации;

требовать от органа по сертификации актуализированное подробное описание процедур оценки и сертификации, соответствующих каждой схеме сертификации.